用友服务

       在ISO9001服务质量管理体系下,遍布全川的服务网络支撑下,用友企友科技服务通过IT规划与咨询、企业培训、实施服务、IT应用集成和支持服务为客户提供专业、及时、持续、真诚的服务,并通过加强自身的服务水平,使客户可以更好的运用IT技术,推动企业管理进步,进而为客户创造价值。

  
  一、实施服务产品体系:


 

 

  目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品,支持各行业客户的专业服务经营,并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求,引领企业实施新理念,成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点;实施产品支撑不同产品线的应用模式,满足不同客户的个性化应用主张。
 

 

  1、咨询实施服务:

为企业提供全面的管理+信息系统导入服务方案,通过对企业管理的体检、诊断、业务模式设计、业务流程优化、信息系统方案匹配与导入、知识转移、专业的项目管理等核心服务帮助企业实现以ERP为基础的管理信息化和商业模式变革。

  n   特 点:帮助企业进行管理诊断、流程优化、业务模式创新、提供管理+信息系统导入服务方案。

  n   价值点:建立以流程为基础的管理平台,深度提升企业管理水平。
 

  2、标准实施服务:

为企业提供标准的管理软件实施服务方案,通过提供标准行业(领域)最佳实践、信息系统上线指导、知识转移、项目管理等核心服务,帮助企业导入标准行业解决方案,成功实现管理软件应用。

  n   特 点:运用各种行业标准与最佳实践,帮助企业实现标准化管理。

  n   价值点:可借鉴行业最佳业务实践。
 

  3、加速实施服务:

为企业提供产品级的管理软件服务方案,满足企业快速导入管理软件应用的要求,在较短的实施周期内,帮助客户实现系统的快速上线,缩短实施周期,减少投入成本。

  n   特 点:提供快速可行的实施方法,指导帮助企业快速应用ERP

  n   价值点:快速应用,快速见效。
 

  4客户化开发服务:

在用友现有产品和平台的基础上,利用其提供的客户化开发技术和工具,根据企业自身需求设计开发方案,并完成开发,最终形成客户所需的客户化开发产品,实现企业客户化应用价值。

  n   特 点:优化、增强现有产品功能,满足个性化应用需要。

  n   价值点:高效的UAP开发平台,提高集成和应用效果。
 

  5、定制化开发服务:

根据企业个性化应用需求,设计软件系统,选择相应的开发平台及数据库的软件开发服务。

  n    点:全新开发适合客户的软件平台,实现企业及行业的专属应用的软件管理系统。

  n   价值点:针对性强、开发符合企业自身业务特点和需求的软件系统。
 

  6、云实施服务:

以企业自主交付为主,用友提供网络化的客户互动式自助服务平台及在线指导服务,旨在帮助企业实现自由的获取成功的企业管理经验,解决各自业务拓展和企业发展问题。

  n    点:以企业自助实施为主,顾问远程在线辅导关键节点的服务。

  n   价值点:节省成本,按需选择。
 

  7、大客户专属实施服务:

为中大企业集团提供专属项目团队服务保障,在合同约定的企业信息化实施周期内,提供全程、贴身的咨询实施服务及支持。

  n    点:提供一个专属的实施服务团队,可以为客户提供全方位的服务保障。

  n   价值点:贴身定制、及时响应、得到资源最充分的服务。
 

  8、项目经理俱乐部:

面向企业信息化项目经理的交流平台,提供会员级服务,实现企业与企业之间自由分享项目成功经验。

  n    点:通过俱乐部平台让客户项目经理之间建立关联,相互共享经验,共同成长。

  n   价值点:了解行业其他企业的成功做法,现身说法,解决本企业项目实施过程中出现的问题。
 

  9、企业信息化顾问:

为企业信息化提供“顾问式”服务,针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务。

  n    点:针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务。

  n   价值点:让客户能够以较少的成本获得IT规划与方面的专业和权威服务。

二、实施服务的关键:
 

创建信息化的企业,需要专业的顾问团队、强大的实施服务产业链、丰富完整的知识库、软件产品及解决方案、科学的咨询实施服务方法。

  1、人:

  1)专业化的咨询实施服务顾问认证与培养体系:

 

  2)用友咨询实施服务网络用友具有覆盖全国的本地化实施服务网络,专家咨询管理体系以及合作伙伴组成了用友强大的服务网络资源:

  3)用友咨询实施服务生态链:

  
  2、知识:

  用友卓越创新平台,能够提供完整的系统化的知识库,在咨询实施顾问资源和咨询实施服务方法的帮助下,客户引进先进管理模式与最佳实践经验,最终帮助客户实现卓越创新管理模式。

 

  3、方法:
 

  基于多年实施经验的积累,用友软件总结出成熟的用友实施方法论,现已经进化到用友实施方法论7.0版本,用以规范实施组织及双方的责任、权利和行动规范,提高实施工具、项目管理规范等等涉及实施流程全方位的内容。用友顾问在方法论的指导下为客户提供高效可靠的实施服务。八十多万家用户的成功应用证明,用友实施方法论有效降低了实施风险、缩短了实施周期、保证了实施质量、提升了客户管理水平、最大限度的保障了系统实施的成功率。

 

  4、平台:
 

  用友完善的PMO项目管理体系能及时发现客户ERP项目潜在的危险以及项目当前所存在的问题,针对所提出的问题提供应对方法,并事后监督这些问题的解决情况。旨在提高用友公司的项目交付能力、降低项目实施风险、确保项目工期、降低项目实施成本、保障项目实施质量,使实施工作按计划进行并达到预期的目标;项目管理PMO工作不是额外的工作,而是我们必须要做的工作,是保证我们实施业务质量和项目顺利推进的关键环节,是不可或缺的。

 


  三、我们的服务流程:
 

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